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小區十年換五家物業,國有物業“先嘗后買”模式,為居民吃下定心丸

2019-11-01 15:23 編輯:TF017 來源:北京晚報

双色球购彩技巧 www.fqxrbs.com.cn 朝陽家園入駐前,小區到處是垃圾,如今小區里的小公園成了居民休閑的好地方

東四環邊,石佛營南里三印小區最近變了樣子。保安上崗,保潔進樓,居民進進出出,眼前心里都舒坦。

誰能想到,就在六個月之前這里還垃圾遍地、草禿花蔫。由于利潤微薄,物業公司的經營難以為繼,最后甚至突然撤離。緊急關頭,一家國企朝陽家園物業公司接手了這個“燙手山芋”。為了給老舊小區提供兜底服務,今年5月,朝陽區專門成立了國有物業公司朝陽家園。短短數月已接手25個項目,大多是屬于老舊小區里最難管的一類。

國企物業公司走出了怎樣的老舊小區管理的新路子?本報記者進行了實地探訪。

如今小區里的小公園成了居民休閑的好地方

困擾?十年換了五家物業公司

“從2009年到現在,我們小區十年時間換了五家物業公司?!痹諶⌒∏鬧醒胄』ㄔ襖?,居民高連東掰著手指頭數道。

物業來來去去,誰也干不長。癥結究竟在哪兒呢?

事實上,這樣的情況可不是三印小區獨特的遭遇。物業不愿管、管不起,是全市老舊小區普遍面臨的大難題。

早在上世紀50年代起,本市就陸續建起了一批新式住宅。受限于當時的設計理念,大多沒有給綠化、停車、商業設施留足空間。更為重要的是,福利分房制度下的居民小區由企業或房管所直接管理,沒有專業的物業進行日常運維,房屋老化嚴重。

朝陽家園入駐錢,小區到處是垃圾

就拿三印小區來說,它始建于1982年,是三印廠的家屬院,到今天已經30多歲高齡了?!耙鄖?,這6棟老樓可是附近最氣派的住房,職工分房的門檻不低,工齡、職稱都要算分的!”高連東說,小區的日常管理歸老廠子負責,自個兒不用操心、更不用交物業費。直到十來年前,老廠經營困難,不得不棄管家屬院。

隨著生活水平的提高,老舊小區和商品房小區一樣,同樣呼喚著規范的物業服務。2009年左右,三印小區首次引入了市場化物業公司,但沒過幾年,公司就撒手不管了。此后,屬地東風鄉和石佛營南里社區想盡了辦法,但要么是物業主動撤離,要么是居民投票罷免。來回換了五家物業,卻是換湯不換藥,矛盾始終沒能徹底解決。

過去的物業管得好不好?在小區里轉轉,就能聽到居民們不帶重樣兒的吐槽:管得差、收費貴、態度不好……的確,三印小區總共六棟樓,物業公司只派駐了一名保潔員。甭說打掃樓道、澆花養草了,就連垃圾桶都來不及拾掇,常常臭味熏天??閃硪槐?,物業公司同樣怨氣不小。據統計,居民的物業繳費率不到30%,無法覆蓋管理成本,經營難以為繼。石佛營南里社區書記李瀟介紹說,在過去幾年的12345投訴件中,物業問題占到總投訴量的90%以上,涉及衛生、綠化、停車、治安等方方面面。雪上加霜的是,今年5月,原物業公司突然撤離。失去“管家”的三印小區,會變成什么樣呢?

方案?為啃下“硬骨頭”成立國企

物業撤離,環境衛生可想而知!讓人意外的是,新的物業公司在次日就正式入駐,為三印小區提供臨時服務。

新的物業公司叫作朝陽家園,是朝陽區今年剛剛成立的國有獨資企業?!俺糇芄燦?81個無物業老舊小區,每一位生活在老舊小區的居民,都希望享受到優質的物業服務?!背羥抗芫指本殖こ呂謁?,然而對市場化物業公司來說,營利是首要目的,老舊小區管理的難度大、利潤薄、見效慢,“看不到眼前的利益,有的公司就會壓縮成本,降低服務質量?!?/p>

于是,在一些矛盾最為尖銳的老舊小區里,居民和物業彼此越來越不對付,一方拖欠費用,一方壓減服務,由此形成惡性循環。

成立國企物業公司,為的就是打破這樣的惡性循環。今年5月,朝陽家園物業公司正式成立,對部分無物業老舊小區提供托底性物業服務。短短數月,朝陽家園已接管25個老舊小區,而且是老小區里最難管理、矛盾最集中的一類。

接管三印小區當天,朝陽家園公司就迅速安排1名項目部經理、1名客服專員、7名保安員及5名保潔員到崗。

很快,一系列硬件設施的修補、改造在小區里實施了。8處塌陷的路面被修復完整,35米坍塌的圍墻重新修筑,樓邊街角清理出200多車垃圾,168個損壞的聲控感應燈得以維修更換……

機制?“要想當主人,先要負責任”

環境有了起色。下一步,則是建立更深層的管護機制。

“這些年,小區里衛生差,環境亂,怨聲大?!鄙縝榧搶鈿燜?,從根兒上說,深層原因在于“大伙兒心散了”。

要把居民的心凝聚在一起,靠的是基層黨組織堡壘。6月初,三印家園臨時黨支部成立了,由社區黨委、朝陽家園物業黨委、退休黨員、“雙報到”黨員4部分組成,在社區黨委的指導下開展工作。臨時黨支部牽頭做的頭一件事,就是開展義務大掃除。60多名老中青黨員全部參與其中,拿上鏟子、擼起袖子,把六棟老樓共28個單元里的違規小廣告鏟除殆盡,又親手把樓道粉刷了一遍。

“我們提出了口號,叫作‘要想當主人,先要負責任’?!崩鈿燜?,老小區里痼疾頑癥多,要全民參與,齊抓共管。

調研走訪,摸透居民們對物業的需求,是臨時黨支部做的第二件大事。不久前,黨支部成員分組入戶,對業主信息、房屋面積、出租房屋、私家車等情況開展走訪,詢問需求,并建立臺賬,為下一步的物業管理提供數據支持。

推廣?讓更多老舊小區便利起來

今年中秋,三印小區的小廣場充滿歡笑,朝陽家園物業和社區居民一起動手制作月餅,送給老人、孩子們品嘗。

如此和美團結的氛圍,在這個老小區里已經多年未見。

坐在果實累累的葡萄藤下,吃著剛出爐的甜美月餅,居民劉二英感到了久違的舒心?!靶∏鏘衷謨腥飼槲抖??!繃醵⒏鋅廝?,就拿這棵她種了20年的葡萄來說,本是她在小區里圈地栽種的。物業在整治環境時并沒有一拔了之,而是幫她移栽到了小廣場邊,成了社區一景。

以心換心,三印小區從里到外,煥發了新的活力。

“為了讓居民安心,我們先無償提供服務,逐步解決小區的現有問題、取得居民的信任之后,再正式簽訂物業服務合同?!背艏以骯靖涸鶉蘇粵?,“先嘗后買”的模式,就好像給大家吃下了一顆定心丸。

目前,三印家園小區已完成居民物業繳費的調研,下一步,將制定相關收費標準。朝陽區也在10月29日出臺了全市首個《住宅項目物業服務基礎標準(試行)》,填補了老舊小區物業服務標準的空白。該標準包含7大項、51小項,為物業公司的服務和政府的監督考核提供依據。

眼下,朝陽家園物業公司已入駐25個老舊小區,分布在來廣營、團結湖、平房、東湖、小關、安貞、雙井、高碑店、奧運村等地區。其管理覆蓋面積42.32萬平方米,共配備41名保安上崗,43名保潔上樓,管理居民約1.8萬人。朝陽家園正逐漸探索出可借鑒、可復制、可推廣的管理經驗和運營模式,讓更多老舊小區變得便利和舒心。

 

來源:北京晚報 記者?朱松梅

流程編輯:TF017

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